Czas pracy
Naszym celem jest obsługa klienta na światowym poziomie. Obejmuje to nie tylko zapewnianie maksymalnego nieprzerwanego czasu pracy, ale również podawanie naszych rzeczywistych wyników do publicznej wiadomości.

Adaptive Planning mierzy nieprzerwany czas pracy jako procent czasu dostępności hostowanej usługi z wyłączeniem okresów planowej konserwacji.

Usługi tworzenia kopii zapasowych i odtwarzania danych

Aby zapewnić jak najdłuższy czas pracy bez przestojów Adaptive Planning i nasz dostawca hostingowy — firma Savvis — świadczą usługi stałego i zautomatyzowanego tworzenia kopii zapasowych i pełnego odtwarzania po awarii. Dane z serwerów są zapisywane na dyskach macierzy RAID w celu zapewniania ochrony w czasie rzeczywistym. Aby ułatwić przełączanie w przypadku awarii sprzętu, w danej lokalizacji utrzymywane są serwery pozwalające na tworzenie kopii zapasowych bez ich wyłączania (hot backup).
Kopie zapasowe danych z serwerów tworzone są codziennie na kilka sposobów. Najpierw dane są kopiowane na osobny serwer, zarówno łącznie, jak i w podziale na firmy. Pozwala to na pełne odtworzenie bazy danych oraz na wybiórcze odzyskanie danych, np. konkretnej firmy będącej naszym klientem. Dzięki kopiowaniu na serwery lokalne możemy szybko odtworzyć dane, jeśli wystąpi awaria sprzętu lub gdy klient z jakiegoś powodu będzie chciał przywrócić wcześniejszą wersję danych. Oprócz tego codziennie jest tworzona kopia zapasowa na taśmach w systemie znajdującym się w innej lokalizacji. Kopia zapasowa przechowywana poza terenem jest używana przede wszystkim do odtwarzania po awarii.
Uwaga: pliki kopii zapasowych przechowujemy od 14 do 90 dni zależnie od rodzaju wykonanej kopii.

Szybkość reagowania
Adaptive Planning monitoruje i mierzy czas reakcji serwera naszej usługi hostowanej przy użyciu narzędzia innej firmy, co 24 i 48 godzin przeprowadza również automatyczne testy wydajności.

Aktywnie zachęcamy klientów do kontaktowania się z nami w przypadku wykrycia jakiegokolwiek niezwykłego wydłużenia czasu reakcji. Wszystkie takie zdarzenia podlegają natychmiastowemu i dogłębnemu badaniu, a klient informowany jest o jego wynikach. Jeśli zostanie wykryty problem z wydajnością, dostosujemy plan rozwoju oprogramowania, aby wprowadzić wszelkie ewentualne poprawki.

Skalowalność systemu
Rozwiązanie Adaptive Planning zostało zaprojektowane z myślą o skalowalności. Wraz z szybkim wzrostem bazy naszych klientów i użytkowników możemy dodawać kolejne serwery aplikacji i zarządzać większą aktywnością, utrzymując optymalny czas reakcji.